La presente politica sulla privacy si applica al trattamento dei dati effettuato dalle agenzie di viaggi Green Tours SRL.

Vi preghiamo di leggerla attentamente poiché in essa troverete importanti informazioni in merito al trattamento dei dati personali e ai diritti che vi sono riconosciuti dalla normativa vigente in materia.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento in ragione delle scelte aziendali, così come per adempiere a eventuali modifiche legislative o giurisprudenziali. In caso di domande o bisogno di chiarimenti in merito alla nostra Politica sulla privacy o ai vostri diritti, potete contattarci mediante i canali indicati di seguito.

L’utente garantisce che i dati personali forniti ora e in futuro siano esatti e veritieri ed è responsabile di comunicarci eventuali modifiche degli stessi. Nel caso in cui siano stati forniti dati di natura personale la cui titolarità appartiene a terzi, l’utente dichiara di avere il consenso degli interessati per farlo, avendoli previamente informati del contenuto della presente informativa sulla privacy.

1. Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Salvo specifica indicazione in senso contrario, il responsabile del trattamento dei dati raccolti sul sito web www.greentours.travel è la Green Tours Srl , con sede legale in via della Consulta,3, 00184 Roma (RM).

2. Che genere di informazioni personali otteniamo?

I dati che trattiamo sono quelli ottenuti:

– Dai moduli che compilate e dalle richieste che formulate sul sito web, ad esempio al momento della registrazione sul sito o alla nostra newsletter, quando salvate un preventivo o acquistate un viaggio.

Trattiamo anche i dati inclusi nelle richieste che riceviamo via e-mail.

– Dalle analisi e dai profili ottenuti dalla navigazione degli utenti del sito web, che siano registrati o meno.

– Dalla partecipazione da parte degli utenti alle nostre campagne commerciali, ad esempio nei concorsi o nelle promozioni.

– Dal profilo sociale con cui ciascun utente ha deciso di accedere al nostro Sito web.

I dati che otteniamo sono forniti direttamente da voi o da terzi che trattano richieste per vostro conto, ad esempio il proprietario della prenotazione, la società per la quale lavorate o altre agenzie di viaggio.

In linea generale, le categorie di dati che trattiamo comprendono:

– Dati identificativi e di contatto, carte di identità o passaporti;

– Dati di caratteristiche personali, tra cui lingua, genere, data di nascita e nazionalità;

– Dati economici e delle transazioni;

– Dati relativi alla navigazione, come ad esempio l’indirizzo IP utilizzato per collegarsi al Sito web, i weblog (siti personali), le pagine visitate o le azioni intraprese sul Web. Per questo usiamo cookie e tecnologie simili che possono implicare il monitoraggio della navigazione degli utenti.

– Solo nel caso in cui abbiate dato il vostro consenso, possiamo determinare la vostra posizione approssimativa per adattare i contenuti del sito web in base al Paese in cui vi trovate. Questa posizione deriva dall’analisi del vostro indirizzo IP e/o dalla posizione del vostro provider internet e, pertanto, non ci consente di sapere dove siete con esattezza. Non associamo i dati di posizione agli utenti identificati.

– Dati riguardanti alla cronologia delle prenotazioni e dei contatti con il gruppo;

– Dati di tracciamento commerciale e, se del caso, relativi alle preferenze e al profilo commerciale.

– Dati identificativi e di contatto ottenuti dal profilo social utilizzato dagli utenti per accedere al nostro Sito web. Questi dati vengono trattati esclusivamente per tale scopo.

– Dati generati dall’utilizzo dei social network, che gli utenti hanno deciso di condividere con noi (ad esempio i “mi piace” e i commenti).

3. Perché trattiamo i vostri dati?

Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini:

– Gestire il rapporto con essi;

– Elaborare le vostre richieste e fornire i servizi concordati;

– Valutare la qualità dei nostri servizi. Per la valutazione della qualità possiamo inviarvi sondaggi sulla soddisfazione, sebbene il completamento di questi ultimi non è obbligatorio;

– Rispettare i nostri obblighi legali, ad esempio in materia contabile e fiscale.

I dati degli utenti del Sito web saranno inoltre trattati per l’amministrazione, la gestione e il monitoraggio del sito web stesso e delle sue aree ad accesso limitato, nonché a fini statistici e per migliorare il sito web e i nostri servizi.

Per motivi di sicurezza e di controllo della qualità, le chiamate effettuate ai nostri agenti potrebbero essere registrate. Se non volete che la chiamata venga registrata, dovrete farlo presente all’agente che vi assisterà durante la telefonata.

Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini commerciali:

– Inviare comunicazioni commerciali ai nostri clienti e utenti. Queste comunicazioni si riferiscono a prodotti o servizi commercializzati da Green Tours Srl relativamente ai seguenti settori: turistico, trasporti ad ogni mezzo, finanziario, assicurativo, artistico, culturale, del tempo libero, della formazione e delle telecomunicazioni.

– Con il vostro consenso, elaboreremo un profilo commerciale basato sulle vostre prenotazioni e sui dati forniti sul Sito web affinché le nostre offerte e comunicazioni commerciali siano adeguate al profilo stesso. Le decisioni automatizzate non vengono prese in base ai profili dei nostri clienti.

– Se avete richiesto un preventivo o se avete avviato un processo di prenotazione sul Sito web o attraverso il nostro Call Center senza averlo completato, i dati forniti potranno essere utilizzati per condurre un monitoraggio commerciale della vostra richiesta. A tal fine, i nostri agenti potranno contattarvi via email o per telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi verificatisi durante il processo di prenotazione.

– Se partecipate alle nostre campagne promozionali, i vostri dati saranno trattati per la gestione e il monitoraggio di queste ultime. Partecipando alle nostre promozioni date espressamente il vostro consenso al trattamento e al trasferimento dei dati personali nella misura e alle condizioni indicate nelle basi che regolano la campagna specifica a cui partecipate, essendo tale consenso un requisito essenziale per la partecipazione alle varie promozioni. A seconda dello svolgimento della promozione specifica alla quale avete deciso di partecipare registrandovi, i dati dei partecipanti o dei vincitori potranno essere pubblicati sui siti web, sui social network o sui mezzi di comunicazione.

4. A chi possiamo comunicare i vostri dati?

In linea generale comunicheremo i vostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessario all’elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizi contrattati o per adempiere a obblighi di legge.

In particolare:

– Per la corretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelle prenotazioni saranno comunicati ai fornitori dei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato e/o alle imprese che gestiscono il sistema globale delle prenotazioni, come la società SABRE e GALILEO; TRENITALIA, ITALO TRENO e le compagnie di navigazioni. Questo può implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati, quando queste aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

– Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamento delle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.

– Comunichiamo i dati dei nostri clienti e utenti ad altre società per i seguenti fini amministrativi interni del gruppo:

o Per l’analisi delle informazioni commerciali e dei dati aziendali ottenuti dai dati consolidati dei clienti e dalle prenotazioni delle agenzie di viaggio del gruppo, dal controllo della gestione aziendale, dalle statistiche e dalla valutazione della qualità a livello di gruppo.

Possiamo ricorrere a soluzioni o servizi tecnologici forniti da aziende che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo per determinate funzionalità del sito Web. In questo caso, adotteremo le misure appropriate a garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali. In particolare:

– Usiamo diversi servizi forniti da Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=it) e dalle sue affiliate. Queste aziende aderiscono all’accordo di Privacy Shield adottato dall’Unione Europea e dagli Stati Uniti. Ai sensi del presente accordo, i dati personali trasferiti da una società europea a un’altra con sede negli Stati Uniti saranno trattati secondo una serie di norme di protezione e salvaguardia ben definite, garantendo così un livello adeguato di protezione. Potete verificare la validità dell’adesione di Google all’accordo Privacy Shield al seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.

Si segnala che tutte le informazioni presenti nei blog, nei forum o in altri strumenti partecipativi, che sono rese disponibili sul sito Web, diventeranno informazioni pubbliche; pertanto, è necessario che gli utenti prestino particolare attenzione quando decidono di pubblicare commenti o condividere le proprie informazioni personali.

L’utilizzo di tali strumenti partecipativi è soggetto alle condizioni in appresso specificate.

L’Utente si impegna a fare un uso appropriato della funzionalità di pubblicazione dei commenti sul sito Web e, in particolare, a non inserire dati e/o commenti che:

– Supportino attività illecite, illegali o contrarie all’ordine pubblico o al principio di buona fede;

– Diffondano contenuti o propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o che possano violare i diritti umani;

– Contengano contenuti che suppongono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;

– Danneggino l’immagine di terzi;

– Introducano o diffondano virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni ai sistemi;

– Utilizzino gli account di posta elettronica o i dati personali di altri utenti e ne modifichino o manipolino i messaggi.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che non rispettano gli estremi summenzionati e specialmente quelli che violano il rispetto della dignità della persona, che sono discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che nuocciano alla gioventù o all’infanzia, all’ordine o alla sicurezza pubblica o che non sono appropriati. Non siamo responsabili per le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare, per quanto riguarda le opinioni espresse, né dell’accuratezza, della qualità, dell’affidabilità e della correttezza delle informazioni inserite dagli utenti. Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi in commenti o messaggi pubblicati sul sito Web, potranno richiedere in qualsiasi momento la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione “Quali sono i tuoi diritti? “.

5. Base giuridica del trattamento

La base per il trattamento dei vostri dati è la gestione del rapporto giuridico con voi instaurato, la fornitura dei servizi richiesti o contrattati e l’adempimento degli obblighi di legge, in particolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale, turistica o di sicurezza e controllo dei viaggiatori.

I seguenti trattamenti sono basati sull’esistenza di un interesse legittimo:

– La gestione della sicurezza del sito Web e del nostro personale così come l’adozione di misure di rilevamento e prevenzione delle frodi, si basa sull’esistenza del nostro legittimo interesse nel garantire la sicurezza dei nostri sistemi e delle nostre transazioni.

– La realizzazione di statistiche e il controllo della qualità, incluse le registrazioni delle chiamate pervenute alle nostre agenzie, si basano sul nostro legittimo interesse nel valutare i nostri servizi.

– Il tracciamento commerciale delle vostre richieste, l’invio di comunicazioni commerciali e il consolidamento dei database commerciali delle agenzie di viaggio Green Tours, sono basati sul nostro legittimo interesse nel promuovere i prodotti o i servizi commercializzati così come sul consenso nel ricevere tali comunicazioni mediante mezzi elettronici.

– L’analisi del consolidamento dei dati dei clienti si basa sull’interesse del gruppo nel gestire tali informazioni per fini amministrativi interni.

I seguenti trattamenti sono basati sul consenso da parte degli utenti senza che, in nessun caso, la revoca di tale consenso condizioni la prestazione dei servizi contrattati:

– La realizzazione di profili commerciali per l’invio di offerte e comunicazioni commerciali personalizzate si basano sul consenso richiesto a ciascun utente;

– La realizzazione di profili di navigazione basati sulle informazioni ottenute da cookie o tecnologie simili.

6. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

In linea generale, conserviamo i vostri dati per il periodo di validità del rapporto commerciale e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e per il tempo necessario a soddisfare le possibili responsabilità derivate dal trattamento. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più necessari o pertinenti ai fini per cui sono stati raccolti. Specificamente:

I log di accesso alle aree riservate del sito Web verranno cancellati nello stesso mese in cui sono stati creati. Una volta completata la connessione web ed effettuate le statistiche, le informazioni relative alla navigazione verranno cancellate.

Le registrazioni delle chiamate alle nostre agenzie saranno cancellate entro un periodo massimo di 2 mesi, fatta salva l’eventuale conservazione per il tempo necessario a gestire eventuali problemi o le scadenze stabilite dalle disposizioni legali applicabili.

I dati trattati a fini commerciali, compresi i profili commerciali, saranno conservati fino a quando gli utenti stessi non ne richiederanno la cancellazione. I supporti in cui viene registrato il consenso da parte dell’utente al trattamento dei propri dati per tali fini, come ad esempio i log di invio di moduli elettronici, verranno conservati per l’intera durata del trattamento e dei periodi di prescrizione applicabili.

7. Quali sono i diritti degli utenti?

Ciascun utente ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, di accedervi.

Una volta registrato, l’utente potrà consultare la cronologia delle sue prenotazioni, così come accedere al proprio profilo e aggiornare le informazioni fornite al momento della registrazione.

L’utente può chiedere la rettifica di dati inesatti così come l’implementazione di dati incompleti o, eventualmente, può richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non saranno più necessari per gli scopi per i quali erano stati raccolti.

In alcuni casi, gli interessati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati. In questo caso, tratteremo i dati interessati esclusivamente per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei crediti o in un’ottica di protezione dei diritti di terze parti. In determinate circostanze e per ragioni legate alla loro particolare situazione, le parti interessate potranno opporsi al trattamento dei loro dati. In questo caso smetteremo di trattare i dati, eccetto per motivi preminenti e legittimi che prevalgono sugli interessi, sui diritti o sulle libertà dell’interessato, o per la formulazione, l’esercizio o la difesa di possibili diritti.

Allo stesso modo, e in determinate condizioni, potrete richiedere la portabilità dei vostri dati affinché vengano trasmessi a un altro responsabile del trattamento.

Potrete revocare il consenso prestato per determinati fini, senza che questo pregiudichi la legittimità del trattamento basata sul consenso precedentemente manifestato.

Per revocare il consenso al trattamento dei dati per fini commerciali potete:

– Aggiornare le preferenze nel profilo personale accessibile dall’account del sito Web;

– Inviare una email al seguente indirizzo di posta elettronica: info@greentours.travel

In qualsiasi momento, potrete revocare il consenso alla geo localizzazione o all’utilizzo di cookie per tracciare o creare profili di navigazione modificando le opzioni della privacy del browser o del terminale. Per ottenere maggiori informazioni sulla pubblicità comportamentale online (online behavioural advertising) e su come gestire la privacy del vostro browser per rifiutare questo tipo di trattamento, visitate il sito www.youronlinechoices.eu.

Avete, altresì, il diritto di presentare un reclamo all’autorità responsabile della protezione dei dati. Potete consultare l’elenco e i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sul sito web della Commissione europea http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Per esercitare i vostri diritti, inviate via posta o via email una richiesta accompagnata da una copia del documento di identità nazionale o di altro documento in corso di validità che vi identifichi, al nostro Delegato per la Protezione dei Dati agli indirizzi indicati nella sezione “Chi è responsabile per il trattamento dei dati?”.